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2020-07-29 14:54:35來源:福建保險網作者:陽光産險閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 2020年7月28日,陽光財險客戶節圓滿結束。本屆客戶節緊緊圍繞“攜手十五載,陽光愛(AI)隨行”的主題,通過一系列互動活動讓客戶感到陽光財險的真誠感恩和熱情回饋。

真誠感恩回饋忠誠老客戶

“公司的一切價值源于客戶,沒有客戶便沒有一切”,陽光財險客戶節開幕當天即在全國啓動“攜手十五載,感恩每一刻”忠誠客戶回饋活動,爲4566名10年及以上的忠誠客戶送去了陽光財險董事長親筆簽名的感謝信,同時免費贈送客戶一份最高保額達到1600萬元的保險保障。陽光的真誠得到了客戶的高度認可和贊賞,拉近了陽光與客戶之間的深厚友誼,客戶紛紛表達了對陽光財險的祝福和期許。

遼甯沈陽客戶孫先生表示,“十幾年來一直在陽光財險投保車險,對投保及理賠服務都十分滿意,每年投保時都能感受到陽光保險的熱情服務,有什麽不明白的地方提出疑問,工作人員都會詳細耐心的解答。”

山東威海客戶王先生講述:“在2018年2月,自己駕車與一輛皮卡車相撞,事故發生後雙方火氣比較大。在寒冷的冬日裏,陽光財險查勘員第一時間到達現場,先給雙方送上陽光財險專門爲客戶定制的“暖手寶”,在詳細了解事故原因並完成查勘後,耐心講解事故處理流程,使雙方圓滿解決了糾紛。溫暖的服務、專業的技能讓雙方都非常滿意。冬意雖寒,陽光財險的貼心服務和高效理賠卻讓他倍感溫暖。”

超級幸運星有獎回饋

客戶節期間,在“陽光車生活”APP和“陽光財險”官微開展“超級幸運星”有獎回饋活動,通過線上互動抽獎的方式感恩社會、答謝客戶,此活動深受廣大客戶歡迎,線上參與互動人次突破110萬。

聆聽客戶心聲之“我要吐槽”活動

为充分了解客户诉求,深挖客户需求,提升客户服务体验,客戶節期間,在“陽光財險”官微和“陽光車生活”APP平台開辟“我要吐槽”專欄,1200余名客戶分別在承保、理賠、批改、95510咨詢、增值服務等服務環節提出了寶貴意見和建議,客戶吐槽的心聲給予了我們今後努力的方向,我們將對客戶的吐槽建議進行分析和研究,改善客戶痛點,提升服務能力和客戶體驗。

“聆聽客戶心聲”之專項NPS調研活動

針對車險産品,在線上開展了專項NPS調研,此次調研活動共有2215名客戶參與,通過本次調研爲今後提升産品服務能力有效的提供了數據支持和幫助。

客戶節線上專屬産品活動

爲了讓本次客戶節更加接地氣,陽光財險從客戶角度出發,在“陽光車生活”APP和“陽光財險”官微上特別推出了六款價格優惠的線上專屬保險産品,爲客戶提供財産、意外、責任等方面的保險保障服務。 

消費者權益保護有獎問答活動

7月8日是全国保险公众宣传日,通过“阳光财险”官微开展 “消费者权益保护有奖问答”活动,让更多的客户了解金融保险和消费者权益保护知识。

本次客戶節雖已圓滿落幕,但爲客戶服務的信念根植于每一位陽光人的心中,陽光財險始終秉承“讓我們的服務成爲客戶選擇陽光的理由”的神聖服務格言,讓我們一起牽手相約,2021年客戶節再見!

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