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2020-07-30 08:48:02來源:福建保險網作者:同方全球人壽閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 近日,由中國信息協會和中國金融CIO聯盟聯合主辦的2019年度(第十屆)“中國保險行業信息化成果”評選活動名單揭曉,同方全球人壽 “全球e家升級項目”與來自保險業的50余家保險機構的120個項目共同角逐,最終榮獲2019年度“中國保險行業信息化突破項目獎

 “全球e家”是同方全球人壽聚力科技創新爲客戶打造的智能服務客戶端APP,是同方全球人壽致力数字战略,为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台。2019年,同方全球人壽贯彻“以客户为中心”的战略,完成了以“全球e家”为重要载体的智能客服体系的全新升级,实现了从APP、官微、官网、支付宝生活号等在线服务平台入口的统一,及在线业务办理或服务通过一个平台获取,全面提升了客户体验、服务效率和公司品牌影响力。该智能客服平台实现了客户通过手机,随时随地、方便快捷的查询个人和家庭保单信息,在线沟通、了解保单状况、保险利益和保障缺口,可在线完成回执签署、保单回访、查看保单、业务办理、办理进度查询、理赔和获取增值服务等。

目前“全球e家”APP注冊客戶近50萬,平台月活12%左右, 90%以上的保單服務項目可線上自助辦理,保單服務自助辦理率約爲80%,理賠客戶中有70%以上的客戶是通過“全球e家”在線自助辦理,小額理賠無需提交紙質單證,符合一定條件的可極速獲得賠付,最快5秒完成,目前同方全球人壽的理赔“出險支付時效”和“申請支付時效”均在行業先進水平,客戶體驗得到了極大的提升。在線智能客服7*24小時提供服務,回答准確率99%。

該公司首席運營官王開誠先生在接受媒體采訪時曾表示:“‘全球e家’項目在短短60天的時間完成了從0到1的質變。客戶的體驗很快地在2020年新冠疫情中得以反饋,公司的業務系統和服務系統都充分發揮了功能,在疫情期間爲更多客戶提供優質服務,爲公司發展贏得了更廣闊空間。未來,同方全球人壽將不負使命,持續開發全球e家更多功能,承接更多服務平台

此次,能够荣获中國保險行業信息化突破項目獎 ,不僅公司在數字化踐行道路上不斷書寫的新裏程碑,是在保险业信息科技水平不断提高的背景下,市场和消费者对于同方全球人壽的认可与肯定。未来,同方全球人壽仍將以提升客戶服務體驗作爲公司重點舉措,在當下數字化高速發展的時期,以數字賦能保險服務,將用戶體驗感放在首位,積極開發新功能,滿足客戶日益增長的需求。

 

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