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2020-08-17 09:37:12來源:福建保險網作者:通讯员 戴建阳閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 811日上午730分,今年第6號台風“米克拉”正面袭击漳州,在登陆后的短短四个小時内,人保财险漳州市分公司就接到因台风造成车辆受损报案超1200起。

面對突如其來的災害,人保財險福建省分公司沈著應對,快速反應,在811日上午10時,省、市理赔线共组织21人投入到線上化查勘服務當中。截至台風登陸當晚18時,在10小時内,人保财险就全部完成当天车损报案1260筆的查勘任務,人均查勘數達到60筆。線上化查勘的高效服務讓客戶由衷贊歎,專門致電95518點贊線上化理賠服務到位,事故處理快速。

以傳統現場查勘計算,正常氣候條件下,一名查勘人員負荷運作最多查勘15-20筆,大災期間,因道路受阻、通信信號不通暢等影響,人均查勘處理效率更低,1260筆車險案件至少需要30名查勘人員3天時间才能完成。

此次面對台風“米克拉”的肆虐,人保財險福建公司通过理赔线上化引流释放前端一线工作压力,提升理赔效率,提高客户满意度,也为大灾后续工作腾出更多時间。

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