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2019-04-22 14:59:44來源:福建保險網作者:通褜Ρ 连文兰閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 4月18日,晉江人保財險舉辦客戶服務標准化培訓總結表彰會,對2019年度客戶服務標准化巡回培訓效果進行驗收。

提高全辖客戶服務整体水平,晉江人保財險聘請專業老師于4月初開始逐一深入各經營單位開展巡回培訓,櫃台人員的儀容儀表、三姿規範、服務用語、服務流程等進行現場教學,并對柜面设置進行指导,全面提升一線櫃台服務形象。

巩固培训效果,晉江人保財險表彰會現場再次進行場景演練。分公司提前准备演練題目,題目類型包括承保、理賠櫃面兩種類型,各经营单位随机抽取演練題目,臨場發揮有效檢驗柜面人員對服務礼仪、服務标准、增值服務平台及业务流程的掌握和执行情况。客服分管副總經理、客戶服務部经理、基层分管领导組成評委,現場賦分

表彰针對前期巡回培訓評選出5名最美學員及3支最佳風采團隊,由專業老師根據各櫃台人員个人形象、服務規範及柜台整体设置進行評選

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