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2019-08-14 09:23:56來源:福建保險網作者:通讯员 温丽琦閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 “微笑比電便宣,比燈燦爛”——蘇格蘭

“微笑”是我們與客戶之間心靈交流的鑰匙,微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、愉悅。其實“微笑”一下並不費勁,但它卻能産生無窮的魅力。

服務于一線的中國人壽員工代表公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下,體現良好、規範、人性化的微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。微笑服務的重要性在于微笑服務能帶來良好的第一印象,在服務工作中,第一印象表現爲對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。

第一印象雖然是短暫的,但非常具有影響力,大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會,只有“一面之緣”。那麽怎麽在這短短的時間裏對讓客戶對你有一個良好的印象,如何做好微笑服務,我們知道,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓客戶感受到來自你心底的溫暖。微笑服務是一種以心換心,要想有真誠的微笑我們每一位服務人員必須提高自身的思想認識和文化素質,要有愛崗敬業的工作思想,要對工作的熱愛,就能有對服務工作的主動性和責任感。能夠換位思考的方法理解客戶,積極爲客戶排憂解難,能注意觀察仔細分析客戶的心理行爲,把握客戶的需求,把服務工作做得深入細致。

微笑是服務者對客戶最好的禮遇和尊敬,也是我們服務行業的工作者對服務對象最基本的行爲表現!

微笑服務可以使客戶産生賓至如歸之感。“笑迎天下客,满意在我司”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的員工使顾客避之犹恐不及。因此,在今后的工作中,作为中國人壽的工作人员,在日常岗位中,要重视微笑服务的力量,要踏踏实实地把微笑服务做到更加细致、深入地贯彻到每一个服务人员,每一个工作环节,每一位員工用心努力提高自身的服务水平,个个争当文明礼貌的形象标兵。让我们永远记住并付出实践:“你今天對顧客微笑了沒有?”

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