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2020-06-01 14:47:02來源:福建保險網作者:通讯员 黄华榕閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 近日,人保財險晉江市分公司車險查勘定損員辜克敬連續收到2個客戶表揚,對他的優質服務態度表達贊許。

5月17日下午,人保財險晉江分公司客戶報案稱其撞到電動車,對方人傷,正在交警紫帽中隊進行人傷調解,很著急,不知道怎麽處理,希望公司趕緊派人過去協助。小辜接到調度電話後,立即聯系車主並給予安撫,第一時間趕赴中隊協助處理。到達中隊後,查看三者傷情爲牙齒臉部等多部分受傷,詢問得知三者剛來泉州打工,三者家屬表示發生事故後他們就趕過來幫忙處理,家裏很忙非常著急,雙方矛盾比較大。辜克敬了解情況後,耐心調解雙方分歧,調解到雙方均可接受時,已經是晚上7點多了,所幸雙方矛盾最終成功化解,且均表示滿意,客戶當場撥打95518表揚小辜加班加點耐心解決問題,用心爲客戶服務。

5月22日晚,公司客戶稱因下雨天倒車不慎撞到水池,水池附屬件財産受損,雨很大,希望公司趕緊派人幫忙處理。接到調度電話後,小辜15分鍾即趕到事故現場。因雨勢較大,小辜當場指導客戶後續理賠事宜,得知三者水池雖是小區物業在管理,但實際是施工隊在負責,客戶只好先行交押金給物業。後續小辜一直緊跟這個案件,得知三者物業收了押金,不願意配合提供手續,客戶很無奈,小辜積極聯系協調三者,最後成功5月29日促成三方協議,客戶也在達成協議後當天就收到賠款。收到賠款後,隨即撥打95518表揚小辜查勘用心、認真,切切實實在幫客戶解決問題。

據悉,截至5月份,辜克敬已累計收到客戶致電95518表揚4次。由于他的耐心細致、快速反應、用心服務,獲得客戶肯定與好評,充分彰顯了人保財險公司的優質服務

 

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